Slovenijasi

Splošni pogoji PoštAR

I. SPLOŠNE DOLOČBE

1. člen

(1)
Splošni pogoji PoštAR (v nadaljevanju: Splošni pogoji) opredeljujejo pogoje in način pošiljanja in sprejemanja elektronskih podatkov v postopku elektronskega vročanja ePisem (v nadaljevanju: e-vročanje), ki ga POŠTA SLOVENIJE d. o. o. (v nadaljevanju: ponudnik) ponuja prek spletnega portala PoštAR, dostopnega na spletni strani https://www.postar.eu:443 (v nadaljevanju tudi: storitve PoštAR).
(2)
Splošni pogoji opredeljujejo način naročanja, pravice in obveznosti iz naslova uporabe storitve e-vročanja ter cene storitev e-vročanja, ki jih ponudnik nudi uporabnikom.
(3)
Določbe Splošnih pogojev veljajo za vse uporabnike in obiskovalce spletnega portala PoštAR, ne glede na to, ali gre za pravne ali fizične osebe, razen v delih, ko je v Splošnih pogojih posebej opredeljeno, da se določba oziroma določilo uporablja samo za pravne osebe ali samo za fizične osebe ali samo za registriranega uporabnika.
(4)
Sestavni deli Splošnih pogojev so Cenik storitev PoštAR (v nadaljevanju: Cenik), Navodila za uporabo sistema PoštAR (v nadaljevanju: Navodila ponudnika) in Pogodba o uporabi storitev PoštAR, sklenjena pod pogoji, določenimi s temi Splošnimi pogoji. Ti sestavni deli Splošnih pogojev so skupaj s Splošnimi pogoji za uporabnike zavezujoči in so, z izjemo sklenjenih pogodb, dostopni na spletnem portalu PostAR, na spletni strani https://www.postar.eu:443.
(5)
V delih, ki jih ti Splošni pogoji ne urejajo, se neposredno uporabljajo vsakokrat veljavni evropski in nacionalni predpisi s področja elektronskega poslovanja, elektronskega vročanja in elektronskega podpisa. Navedeni evropski in nacionalni predpisi so dostopni na spletni strani www.pisrs.si.
(6)
Uporabnik z obiskom, uporabo spletnega portala PoštAR in pri registraciji in s prijavo v uporabniški račun potrjuje, da je seznanjen s celotno pravno podlago izvajanja storitev PoštAR ter vsebino Splošnih pogojev s sestavnimi deli iz četrtega odstavka tega člena, da so mu določbe teh pogojev in sestavnih delov v celoti znane in razumljive in da jih v celoti sprejema.

2. člen
(pojmi, uporabljeni v Splošnih pogojih)

(1)
Ponudnik je POŠTA SLOVENIJE d. o. o., Slomškov trg 10, 2000 Maribor, Slovenija, matična številka: 5881447000, davčna številka (ID za DDV): SI25028022.
(2)
Sistem PoštAR je informacijsko-komunikacijski sporočilni sistem, prek katerega se izvaja e-vročanje elektronskih sporočil s pripadajočimi dokumenti. Sistem PoštAR omogoča tudi varno e-vročanje, skladno z vsakokrat veljavnimi posebnimi zakoni, ki urejajo področje elektronskega vročanja v sodnih in upravnih postopkih.
(3)
Spletni portal PoštAR je spletni portal na spletnem naslovu https://www.postar.eu:443, prek katerega uporabnik dostopa do storitev sistema PoštAR.
(4)
Spletne storitve so povezovalne tehnologije spletnih aplikacij, ki uporabnikom omogočajo neposredno povezavo med uporabnikovim informacijskim sistemom in sistemom PoštAR, za potrebe izvajanja storitev e-vročanja.
(5)
Dodatna programska oprema je programska oprema ponudnika, ki jo lahko uporabnik namesti na svojem računalniku in je namenjena za uporabo v odjemalcih e-pošte za pošiljanje ePisem neposredno iz odjemalca e-pošte v sistem PoštAR.
(6)
ePismo je storitev e-vročanja navadnega e-pisma, priporočenega e-pisma, priporočenega e-pisma s povratnico in e-pisma po posebnih zakonih, ki se izvaja v sistemu PoštAR.
(7)
Kvalificirano digitalno potrdilo (v nadaljevanju: KP) je potrdilo, ki ga izda overitelj skladno z zahtevami, opredeljenimi v posebnih zakonih, ki urejajo področje varnega elektronskega poslovanja, elektronskega podpisa in elektronskega vročanja.
(8)
Obiskovalec je vsaka pravna ali fizična oseba, ki obišče spletni portal PoštAR in ga uporablja za pregledovanje, brskanje in branje objavljenih vsebin, ne da bi se pri tem registrirala ali prijavila v sistem PoštAR ali opravila kakršnokoli storitev, ki jo ponuja ponudnik na spletnem portalu PoštAR.
(9)
Uporabnik je vsaka pravna ali fizična oseba, ki uporablja storitve PoštAR kot pošiljatelj ali naslovnik/prejemnik. Fizične osebe, registrirane za opravljanje dejavnosti kot samostojni podjetniki, in druge civilne družbe se v Splošnih pogojih obravnavajo enako kot pravne osebe.
(10)
Registriran uporabnik je vsaka pravna ali fizična oseba, ki se je registrirala in ustvarila aktiven uporabniški račun na spletnem portalu PoštAR.
(11)
Uporabniški račun je nabor podatkov, zahtevanih v postopku registracije v sistem PoštAR, ki povezuje uporabnika z njegovim elektronskim naslovom.
(12)
Elektronski predal je vsak elektronski naslov uporabnika, ki ga uporabnik uporablja za izmenjavo elektronske pošte v okviru sistema PoštAR.
(13)
Varen elektronski predal je elektronski naslov uporabnika, ki ga je ponudnik ustvaril za uporabnika (pravno ali fizično osebo) ali ga je uporabnik (pravna ali fizična oseba) registriral v sistemu PoštAR za varno elektronsko vročanje.
(14)
Elektronski naslov je elektronski naslov, ki ga uporabnik registrira v sistemu PoštAR za naslavljanje ePisem. Za elektronski naslov uporabnika se šteje tudi elektronski naslov, ki ga je v sistemu PoštAR ustvaril ponudnik za uporabnike (pravne ali fizične osebe) za ustvarjanje avtoriziranih dostopov drugih registriranih uporabnikov, ki so pooblaščeni za vpogled in upravljanje z vsebinami ePisem pravne osebe oz. pooblastitelja.
(15)
Plačilna kartica je plačilno sredstvo, ki ga uporabnik lahko uporablja za nakup storitev in je na dan nakupa na voljo kot plačilno sredstvo na spletnem portalu PoštAR.
(16)
E-kupon je način plačila, ki omogoča uporabniku, da na spletnem portalu PoštAR opravi storitve e-prenosa in dodatne storitve.
(17)
E-znamka predstavlja virtualni nakup izbranih storitev e-vročanja (tj. izbrana vrsta ePisma in druge dodatne storitve). E-znamka v sistemu PoštAR je hkrati identifikator, ki omogoča sledenje ePismu.
(18)
Uporabniški paket predstavlja vnaprej določeno količino in nabor storitev, ki jih uporabnik lahko kupi v enovitem, cenovno ugodnejšem nakupu pod določenimi pogoji. Kadar ponudnik ponuja uporabniške pakete, bo ponudba objavljena na spletnem portalu PoštAR.
(19)
Drugi izrazi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih, imajo enak pomen kot izrazi, opredeljeni v vsakokrat veljavnih zakonih in drugih predpisih, ki urejajo področje elektronskega poslovanja, elektronskega podpisa in elektronskega vročanja ter varstva potrošnikov in so opredeljeni v petem odstavku prvega člena teh Splošnih pogojev.

II. OBSEG, NAČIN IN POGOJI UPORABE STORITEV PoštAR

3. člen
(splošno o obsegu storitev v sistemu PoštAR)

(1)
Storitve, ki jih ponudnik omogoča uporabnikom v sistemu PoštAR, se delijo na naslednja področja delovanja:
  • priprava, posredovanje in izmenjava ePisem s prilogami v obliki digitalnih dokumentov,
  • varno elektronsko vročanje po posebnih zakonih in področnih predpisih,
  • elektronsko vročanje – navadno, priporočeno in priporočeno s povratnico,
  • pregledovanje, sledenje in upravljanje z ePismi in prilogami,
  • elektronska hramba ePisem in pripadajočih dokumentov v digitalni obliki,
  • dodatne storitve in orodja, ki jih ponudnik ponuja za podporo uporabi osnovnih storitev.
(2)
Nabor storitev (osnovnih in dodatnih) iz prejšnjega odstavka tega člena in podrobnejša navodila za njihovo uporabo so uporabnikom dostopna na portalu PoštAR, na spletnem naslovu https://www.postar.eu:443.

4. člen
(registrirani in neregistrirani uporabniki spletnega portala in storitev v sistemu PoštAR)

(1)
Uporabnik lahko storitve uporablja brez sklenitve pogodbe s ponudnikom kot neregistriran ali kot registriran uporabnik.
(2)
Uporabnik storitev se je dolžan registrirati na spletnem portalu PoštAR in uporabljati storitve kot registriran uporabnik takrat, kadar to zahtevajo pogoji elektronskega poslovanja pri posamezni vrsti storitve PoštAR, kar je opredeljeno v Navodilu za uporabo sistema PoštAR.
(3)
Registriran uporabnik z registracijo pridobi pravice za upravljanje z dostopom v sistem PoštAR, dostop do vsebine prejetih in poslanih ePisem, posredovanih prek sistema PoštAR, dostop do nastavitev, nakupa storitev in uporabe dodatnih storitev. Registriran uporabnik lahko dostopa do uporabniškega računa s KP ali z elektronskim naslovom in geslom ali z obojim hkrati.
(4)
Neregistriran uporabnik lahko storitve na portalu PoštAR uporablja omejeno in nima pravic iz prejšnjega odstavka, vsebino prek portala PoštAR prejetih in poslanih e-sporočil pa mora zavarovati in shraniti v svoj sistem, napravo ali računalnik, kot je to opredeljeno v 6. členu teh Splošnih pogojev.
(5)
Ponudnik uporabniku, ki je pravna oseba, omogoča uporabo storitev PoštAR tudi na podlagi sklenjene pogodbe, pri čemer se upoštevajo še pogoji, določeni v 7. in 8. členu teh Splošnih pogojev.
(6)
Pravna oseba mora izpolnjevati naslednje pogoje za sklenitev pogodbe:
  • da je registrirana in/ali ima sedež ali registrirano predstavništvo na območju Republike Slovenije;
  • da ob sklenitvi pogodbe ni prezadolžena oziroma da nima blokiranega TRR, prek katerega posluje;
  • da ponudniku posreduje vse za sklenitev pogodbenega razmerja potrebne podatke, ki morajo biti resnični in popolni;
  • da nima neporavnanih zapadlih obveznosti do ponudnika iz naslova predhodno sklenjenih poslovnih razmerij ali iz drugih naslovov.
(7)
Uporabnik in ponudnik komunicirata po elektronski poti ali pisno, s kontakti, ki jih navede uporabnik, in s kontakti, ki jih je ponudnik navedel v teh Splošnih pogojih in na spletnem portalu PoštAR.

5. člen
(registracija uporabnikov)

(1)
Vsak uporabnik, fizična ali pravna oseba, se lahko registrira v sistem PoštAR.
(2)
Registracijo uporabnik opravi na spletnem portalu PoštAR.
(3)
Fizična oseba lahko opravi registracijo samo v svojem imenu in za svoj račun. Pri registraciji mora fizična oseba vpisati obvezne podatke: elektronski naslov, geslo, potrditev gesla, ime, priimek, poštno številko, naziv pošte, ulico in hišno številko. Lahko vnese tudi druge podatke: spol, državo, telefonsko številko, datum rojstva.
(4)
Za pravno osebo opravi registracijo zakoniti zastopnik ali uporabnik, ki ga je zakoniti zastopnik pooblastil za upravljanje z ePismi, pripadajočimi dokumenti in vsebinami, posredovanimi ali prejetimi na registriran elektronski naslov pravne osebe.
(5)
V postopku registracije pravne osebe se vnesejo obvezni podatki o pravni osebi in o fizični osebi, ki registrira pravno osebo. Obvezni podatki o pravni osebi so: elektronski naslov, geslo, potrditev gesla, davčna številka pravne osebe, naziv podjetja, opredelitev o davčni zavezanosti ter obvezni podatki fizične osebe, ki registrira pravno osebo na spletnem portalu PoštAR (ime in priimek ter poštna številka, naziv pošte, ulica in hišna številka). Fizična oseba lahko vnese tudi druge podatke: spol, državo in telefonsko številko.
(6)
Uporabniški račun fizične osebe postane aktiven, ko uporabnik potrdi aktivacijo s klikom na povezavo, ki jo je prejel po elektronski pošti na registriran e-naslov.
(7)
Uporabniški račun pravne osebe postane aktiven, ko uporabnik potrdi aktivacijo s klikom na povezavo, ki jo je prejel po elektronski pošti na registriran e-naslov, in ko ponudnik prejme pristopno izjavo uporabnika, ki jo je podpisal zakoniti zastopnik.
(8)
Registriran elektronski naslov lahko uporabnik priglasi pri pristojnih organih in sodiščih kot varen elektronski predal za potrebe elektronskega vročanja po posebnih zakonih.
(9)
Registriran uporabnik lahko uporablja dodatne funkcionalnosti v okviru storitve PoštAR, vključno z ostalimi elektronskimi storitvami, prek spletnega portala PoštAR, kot je opredeljeno v teh Splošnih pogojih.

6. člen
(dostop do vsebine ePisem v sistemu PoštAR)

(1)
Vsebina ePisem je v sistemu PoštAR dostopna v časovno omejenem intervalu.
(2)
Registriran uporabnik lahko dostopa do vsebine poslanih in prejetih ePisem tako, da se prijavi v svoj uporabniški račun. V seznamu poslanih ePisem se beležijo le ePisma, za katera je registriran uporabnik kupil znamke v času aktivne prijave v sistem PoštAR.
(3)
Neregistriran uporabnik lahko pošlje ali prejme ePismo na spletnem portalu PoštAR prek spletnega vmesnika.
(4)
Ponudnik hrani vsebine poslanih in prejetih ePisem v sistemu PoštAR vsaj 100 dni, razen za neregistriranega uporabnika pošiljatelja, ki mora takoj po končanem postopku pošiljanja ePismo prenesti in shraniti v svoj sistem, napravo ali računalnik.
(5)
Po preteku roka iz prejšnjega odstavka sistem PoštAR ePisma trajno izbriše. Uporabnik, ki ePisma pred potekom tega roka ni prenesel in shranil v svoj sistem, do vsebine ePisma ne more več dostopati. Za ustrezno, dolgoročno varno hrambo vsebine poslanih in prejetih ePisem je dolžan poskrbeti sam.

7. člen
(pooblastilo drugim uporabnikom s strani pravnih oseb)

(1)
Pravna oseba (v nadaljevanju: pooblastitelj) lahko pooblasti druge registrirane uporabnike pravnih oseb (v nadaljevanju: pooblaščenci), da v imenu in za račun pooblastitelja prevzemajo in dostopajo do prejetih ePisem, naslovljenih na pooblastiteljev elektronski naslov, in ePisem, poslanih s pooblastiteljevega elektronskega naslova, registriranega v sistemu PoštAR.
(2)
Pooblastitelj izda pooblastilo na obrazcu, ki je objavljen na spletnem portalu PoštAR.
(3)
Pooblastitelj na obrazcu pooblastila navede svoj elektronski naslov, ki je predmet pooblastila, in pooblaščence, ki bodo avtorizirani, da v njegovem imenu in za njegov račun prevzemajo, upravljajo in dostopajo do vsebin ePisem, naslovljenih na elektronski naslov pooblastitelja, in do vsebin ePisem, poslanih s pooblastiteljevega elektronskega naslova.
(4)
Obrazec pooblastila z lastnoročnim podpisom potrdita zakoniti zastopnik pooblastitelja in pooblaščenec.
(5)
Pravilno izpolnjen in podpisan obrazec pooblastila pooblastitelj pošlje kot priporočeno pismo z redno pošto na naslov ponudnika: Pošta Slovenije d. o. o., Področje prodaje in razvoja informacijskih storitev, Oddelek podpore in prodaje strankam informacijskih storitev, Zagrebška cesta 106, 2000 Maribor.
(6)
Ponudnik na podlagi prejetega in pravilno izpolnjenega pooblastila dodeli ustrezne avtorizirane dostope pooblaščencem, navedenim na pooblastilu.
(7)
Pooblastitelj ali pooblaščenec lahko enostransko prekličeta pooblastilo z obrazcem za preklic pooblastila, ki je objavljen na spletnem portalu PoštAR. S preklicem pooblastil se ukinejo vsi avtorizirani dostopi pooblaščenca.
(8)
Za ureditev razmerij in odgovornosti med pooblaščencem in pooblastiteljem je odgovoren pooblastitelj.
(9)
Ponudnik ne odgovarja za kršitve, ki bi jih povzročil pooblaščenec pri dostopih do storitev ePisem pooblastitelja.

8. člen
(povezovanje pogodb in storitve po pogodbi)

(1)
Uporabnik, ki je že pogodbena stranka ponudnika na podlagi druge pogodbe, lahko v svojem uporabniškem računu sklene pogodbo na daljavo za nakup storitev PoštAR. V tem primeru mu ponudnik ne pošlje pisnega izvoda pogodbe, ampak se šteje, da je med uporabnikom in ponudnikom sklenjeno pogodbeno razmerje na daljavo, za katerega veljajo določila teh Splošnih pogojev, uporabnik pa storitve PoštAR plačuje enkrat mesečno po računu, izstavljenem po pogodbi.
(2)
Uporabnik, ki s ponudnikom še nima sklenjene pogodbe o izvajanju drugih storitev ponudnika na trgu, lahko s ponudnikom sklene pisno pogodbo za storitve ePisma, in sicer za plačevanje po računu in za morebitne druge, posebej dogovorjene oblike poslovnega sodelovanja, ki pa morajo biti skladne z veljavnimi predpisi s tega področja. Pogodba je dostopna na spletnem portalu PoštAR, uporabnik jo natisne in podpiše ter pošlje ponudniku. Pogodbeno razmerje je sklenjeno, ko pogodbo podpišeta oba pogodbena partnerja.
(3)
Uporabnik, ki je že pogodbena stranka ponudnika, mora v primeru želenih posebnosti v poslovnem sodelovanju v zvezi z uporabo storitve PoštAR, ki morajo biti skladne s predpisi s tega področja, skleniti pogodbo v pisni obliki, na način, opredeljen v prejšnjem odstavku.
(4)
Pogodba je lahko vezana le na en (1) uporabniški račun.
(5)
Uporabnik mora pogodbeno uporabo storitve PoštAR aktivirati v svojem uporabniškem računu, na način in v skladu z navodili, ki jih prejme od ponudnika.
(6)
Za uporabniški račun, prek katerega je aktivirana pogodbena uporaba storitve PoštAR, uporabnik jamči, da ga upravlja zakoniti zastopnik oziroma druga oseba, ki je v imenu in za račun uporabnika pooblaščena sklepati pogodbe na daljavo (v nadaljevanju: skrbnik pogodbe). Takšen uporabniški račun bo evidentiran kot skrbniški uporabniški račun za pogodbeno sodelovanje.
(7)
Skrbnik pogodbe lahko na način, ki ga opredeli ponudnik, drugim registriranim uporabnikom, ki so pravne osebe, omogoči uporabo storitve PoštAR po pogodbi, katere skrbnik je (v nadaljevanju: pogodbeni uporabnik).
(8)
Vse storitve, ki jih na spletnem portalu opravi pogodbeni uporabnik, se obračunajo po pogodbi uporabnika.
(9)
Skrbnik pogodbe je odgovoren za nadzor, evidenco in morebitno omejevanje nakupov pogodbenih uporabnikov.
(10)
Skrbnik pogodbe lahko pogodbenim uporabnikom kadarkoli prekine uporabo storitve PoštAR prek svojega uporabniškega računa.
(11)
Ponudnik ni odgovoren za kakršnekoli kršitve dogovorov med uporabnikom in pogodbenim uporabnikom.
(12)
Če v tem členu ni določeno drugače, se glede pooblaščanja drugih uporabnikov s strani pravne osebe smiselno enako uporabljajo tudi določila 7. člena teh Splošnih pogojev.
(13)
Spremembe oziroma dopolnitve pogodbenega razmerja urejata uporabnik in ponudnik pisno, s sklenitvijo aneksa k pogodbi.

III. CENE STORITEV, NAČINI PLAČILA IN PLAČILNA SREDSTVA

9. člen
(cene storitev)

(1)
Cene osnovnih storitev so opredeljene v Ceniku.
(2)
Uporabniku se praviloma zaračunajo tudi dodatne storitve, kar ponudnik določi in navede v nastavitvah za pošiljanje ePisma. Ceno plačljive dodatne storitve določi v vsakokrat veljavnem Ceniku, ki je objavljen na spletnem portalu PoštAR.
(3)
Cene storitev se zaračunajo v skladu s Cenikom, ki velja na dan nakupa e-znamke.
(4)
Vse cene v Ceniku so izražene v evrih (EUR), z davkom na dodano vrednost (DDV), če ni pri posamezni ceni ali storitvi posebej določeno drugače.

10. člen
(načini plačila, plačilna sredstva)

(1)
Uporabnik plača storitev PoštAR z e-znamko, ki jo lahko plača z zakonitimi plačilnimi sredstvi, ki so na dan nakupa e-znamke na voljo na spletnem portalu.
(2)
Uporabnik lahko za plačilo storitve PoštAR uporabi tudi e-kupon, ki mu ga je izdal ponudnik, pri čemer plača e-kupon z zakonitimi plačilnimi sredstvi, ki so na dan nakupa e-kupona na voljo na spletnem portalu.
(3)
E-znamka je neločljivo povezana z ePismom, ker vsebuje podrobne podatke o ePismu (npr. vrsta ePisma, dodatne storitve ipd.), kar uporabnik skladno z navodili ponudnika upošteva pri nakupu vrste storitve PoštAR.
(4)
E-kupon za plačilo storitev PoštAR lahko uporabnik pridobi na način, ki ga je določil ponudnik (npr. pridobitev v okviru promocije ali za potrebe testiranja ipd.). Posamezen e-kupon ima lahko veljavnost uporabe do roka, ki ga je določil ponudnik. Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli, brez predhodnega obvestila in pojasnila, prekliče veljavnost kateregakoli brezplačno podeljenega e-kupona.
(5)
Pogodbeni uporabnik plačuje storitve na podlagi pogodbe, ki jo je sklenil s ponudnikom.

11. člen
(izdaja računa in plačilni pogoji)

(1)
Uporabnik soglaša, da mu ponudnik izda račun samo v elektronski obliki in mu ga pošlje po e-pošti oziroma s sredstvi elektronske komunikacije, razen ko se uporabnik in ponudnik izrecno dogovorita drugače.
(2)
Pri plačilu, opravljenem v času nakupa storitve na spletnem portalu z razpoložljivim zakonitim plačilnim sredstvom, prejme uporabnik račun po e-pošti takoj po izvedenem plačilu.
(3)
Pogodbeni uporabnik prejme račun enkrat mesečno za storitve, opravljene v preteklem mesecu.
(4)
Pogodbeni uporabnik je dolžan poravnati račun v roku tridesetih (30) dni po prejemu računa z nakazilom zneska računa na transakcijski račun ponudnika. V primeru zamude s plačilom je dolžan plačati tudi zakonske zamudne obresti.
(5)
Če pogodbeni uporabnik v petnajstih (15) dneh po zaključku obračunskega obdobja (koledarski mesec) ne prejme računa, je o tem dolžan nemudoma obvestiti ponudnika, sicer se šteje, da je račun prejel 15. dan v mesecu za pretekli mesec.
(6)
Če je uporabnik v zamudi s plačilom zapadlih obveznosti, mu lahko ponudnik postavi dodaten rok za plačilo. Hkrati ga opozori, da bo, če obveznosti v dodatno postavljenem roku ne poravna, z iztekom dodatnega roka pogodbeno razmerje med njima oziroma uporabniški račun v celoti prenehal veljati, dostop do storitev pa bo onemogočen. Ponudnik lahko uporabniku dostop do storitev, za katere je uporabnik v zamudi s plačilom, tudi začasno prekine. Neomejeno uporabo storitev mu bo v tem primeru omogočil najkasneje v roku 48 ur po prejemu obvestila uporabnika, da je storitve plačal, in po ugotovitvi, da je dolg poravnan.
(7)
Ponudnik ne odgovarja uporabniku za škodo, ki bi jo v primeru prejšnjega odstavka tega člena utrpel uporabnik.
(8)
Če ima uporabnik odprte zapadle obveznosti do ponudnika in uporabnik naroči ter plača novo storitev na portalu PoštAR, si ponudnik pridržuje pravico, da s plačilom nove storitve zapre zapadle obveznosti, uporabo naročene nove storitve pa ne omogoči.

IV. PODPORA UPORABNIKOM

12. člen
(podpora uporabnikom na daljavo)

(1)
Ponudnik omogoča uporabnikom tehnično podporo na daljavo prek interneta.
(2)
Ponudnik pri tem uporablja programske rešitve za dostop do oddaljenega računalnika drugih ponudnikov. Podrobne informacije o uporabi programskih rešitev ponudnik objavi na spletnem portalu PoštAR.
(3)
Programske rešitve za dostop do oddaljenega računalnika se uporabljajo izključno za reševanje tehničnih težav uporabnikov pri uporabi storitev ponudnika.
(4)
Programske rešitve za dostop do oddaljenega računalnika omogočajo uporabniku, da s svetovalcem za tehnično podporo ponudnika (v nadaljevanju: svetovalec) vzpostavi sejo za dostop na daljavo. Seja za dostop na daljavo svetovalcu omogoča upravljanje s programsko opremo, nameščeno na uporabnikovem računalniku ali mobilni napravi, in omogoča vpogled na zaslon oziroma na namizje računalnika.
(5)
Uporabnik z vzpostavitvijo seje za dostop na daljavo soglaša, da svetovalec za čas trajanja seje v uporabnikovem imenu upravlja z določeno programsko opremo, in dovoljuje vpogled v uporabnikovo računalniško namizje oziroma zaslon.
(6)
Podpora na daljavo se izvaja vedno in izključno z odobritvijo in pod nadzorom uporabnika. Sejo za dostop na daljavo za upravljanje z uporabnikovim računalnikom oziroma napravo lahko uporabnik vedno prekine.
(7)
S prekinitvijo seje se svetovalcu ukinejo vsi dostopi, vpogledi in možnosti upravljanja z uporabnikovim računalnikom oziroma mobilno napravo.
(8)
Informacije in podatki, ki jih ponudnik pridobiva z izvajanjem podpore na daljavo, so informacije o programski in strojni opremi ter sistemskih nastavitvah računalnika oziroma mobilne naprave in se uporabljajo izključno za potrebe reševanja tehničnih težav uporabnika pri uporabi storitev ponudnika.

13. člen
(časovni okvir podpore uporabnikom)

(1)
Uporabnikom storitev je na voljo ponudnikova podpora:
  • ob delavnikih od ponedeljka do petka med 8. in 16. uro,
  • ob sobotah med 8. in 15. uro,
razen v dneh, ki so z zakonom določeni kot državni prazniki ali kot dela prosti dnevi.
(2)
Ponudnik nudi pomoč uporabnikom na brezplačni telefonski številki 080 44 40 ali e-naslovu: podpora.postar@posta.si.
(3)
V določenih primerih, na katere mora biti uporabnik predhodno izrecno opozorjen, je nudenje podpore lahko plačljivo, skladno s takrat veljavnim cenikom ponudnika.
(4)
Informacije za uporabnike o morebitnih prekinitvah storitev, vzdrževalnih delih itd. zaradi tehničnih težav ponudnik objavlja na spletnem portalu.

V. REKLAMACIJE

14. člen

(1)
Uporabnik lahko vloži reklamacijo zaradi neizvedene ali nepopolno izvedene storitve in v primeru, da mu ponudnik ni izdal računa ali da je račun nepravilno izstavljen. V reklamaciji, ki jo vloži na e-naslovu podpora.postar@posta.si, mora jasno navesti razloge zanjo.
(2)
Uporabnik mora podati reklamacijo takoj oziroma najkasneje v roku treh (3) dni po ugotovitvi razloga zanjo, sicer izgubi pravico do odškodnine.
(3)
Ponudnik bo vsakokratno reklamacijo obravnaval in v primeru ugotovljenih tehničnih težav te odpravil. Ponudnik mora reklamacijo rešiti v osmih (8) dneh od njenega prejema.
(4)
Ponudnik reklamacijo reši predvsem na enega od naslednjih načinov:
  • reklamacijo kot neutemeljeno zavrne in uporabniku posreduje obrazložen odgovor z razlogi zavrnitve,
  • reklamaciji ugodi in uporabniku posreduje obrazložen odgovor oziroma izstavi nov račun ali
  • prepozno vloženo reklamacijo zavrže

VI. UKINITEV UPORABNIŠKEGA RAČUNA IN ODSTOP OD POGODBE

15. člen
(ukinitev uporabniškega računa s strani uporabnika)

(1)
Registrirani uporabnik lahko svoj elektronski naslov odjavi iz sistema PoštAR, o čemer mora ponudnika obvestiti.
(2)
Ukinitev lahko uporabnik sporoči ponudniku na enega od naslednjih načinov:
  • z e-poštnim sporočilom, poslanim na naslov podpora.postar@posta.si, ki ga elektronsko podpiše in elektronski podpis overi s KP;
  • s priporočenim ePismom, poslanim na naslov podpora.postar@posta.si prek sistema PoštAR (v tem primeru uporabnik sam krije stroške pošiljanja ePisma);
  • z izpolnjeno izjavo o ukinitvi uporabniškega računa, podpisano s strani zakonitega zastopnika, ki jo pošlje kot priporočeno pismo z redno pošto na naslov: Pošta Slovenije d.o.o., Področje prodaje in razvoja informacijskih storitev, Oddelek podpore in prodaje strankam informacijskih storitev, Zagrebška cesta 106, 2000 Maribor.
(3)
Ponudnik najkasneje v roku desetih (10) delovnih dni po prejemu uporabnikovega sporočila iz prejšnjega odstavka ukine uporabniški račun. Uporabnik lahko v tem času še vedno prejema ePisma, v zvezi s katerimi sam prevzema odgovornost in jih je dolžan prevzeti.
(4)
Z ukinitvijo uporabniškega računa se elektronski naslov varnega elektronskega predala odstrani iz evidenc aktivnih registriranih elektronskih naslovov varnih predalov sistema PoštAR.
(5)
Ob ukinitvi uporabniškega računa je uporabnik dolžan sam poskrbeti za prenos vsebine iz sistema PoštAR, skladno s 6. členom teh Splošnih pogojev, ali iz sistema elektronske hrambe, ki jo ponuja ponudnik v s sistemu PoštAR.
(6)
Če uporabnik po preteku 100 dni po ukinitvi uporabniškega računa ni zagotovil ustreznega prenosa podatkov, e-sporočil, dokumentov ali drugih pripadajočih dokumentov, ponudnik za izgubo podatkov ne odgovarja.

16. člen
(odpoved pogodbe za pravne osebe)

(1)
Uporabnik, ki je pravna oseba in je s ponudnikom sklenil pogodbo po teh Splošnih pogojih, lahko pisno odpove pogodbo z vlogo, ki jo pošlje ponudniku:
  • kot priporočeno ePismo prek sistema PoštAR na spletnem portalu na naslov prodaja.postar@posta.si, pri čemer mora odpoved pogodbe podpisati zakoniti zastopnik s KP,
  • kot priporočeno pismo z redno pošto na naslov: Pošta Slovenije d. o. o., Področje prodaje in razvoja informacijskih storitev, Oddelek podpore in prodaje strankam informacijskih storitev, Zagrebška cesta 106, 2000 Maribor, pri čemer mora odpoved pogodbe ročno podpisati zakoniti zastopnik uporabnika.
(2)
Odpoved pogodbe mora vsebovati navedbo storitve, od katere uporabnik odstopa, ime in priimek, funkcijo in podpis zakonitega zastopnika uporabnika.
(3)
Odpovedni rok je en (1) mesec in prične teči, ko ponudnik od uporabnika prejme odpoved pogodbe.
(4)
V primeru, da uporabnik z odpovedjo pogodbe ukinja tudi uporabniški račun, se ta ukine po izteku odpovednega roka.

17. člen
(odstop od pogodbe na strani ponudnika)

(1)
Ponudnik si pridržuje pravico odstopiti od pogodbenega razmerja iz naslednjih razlogov:
  • če uporabnik uporablja storitve PoštAR v nasprotju s Splošnimi pogoji;
  • če uporabnik uporablja storitve PoštARna tak način, da izvršuje kazniva dejanja;
  • če uporabnik ne poseduje pravilnih podatkov za identifikacijo;
  • če pogodbeni uporabnik kljub poslanemu opominu v roku nadaljnjih petnajstih (15) dni ni poravnal zapadle obveznosti za uporabo storitev PoštAR;
  • če je zoper pogodbenega uporabnika začet ali končan katerikoli postopek (insolventni postopki, blokiran TRR ipd.), ki kaže na težave uporabnika v poslovanju in izpolnjevanju pogodbenih obveznosti;
  • ob izgubi oziroma omejitvi poslovne sposobnosti uporabnika v pogodbenem razmerju.

VII. PRAVICE IN OBVEZNOSTI PONUDNIKA IN UPORABNIKA

18. člen
(omejitev odgovornosti ponudnika)

(1)
Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki bi pri uporabi njegovih storitev ali v zvezi z njimi nastala uporabniku, če je škoda neposredno ali posredno posledica:
  • dejstva, da uporabnik sistema PoštAR nima urejenega elektronskega naslova;
  • dejstva, da uporabnik sistema PoštAR nima ustreznega in veljavnega KP (skladno z navodili ponudnika);
  • nepravilnega delovanja programske rešitve oziroma opreme, ki jo uporabnik sistema PoštAR uporablja za pošiljanje e-pošte;
  • ravnanja uporabnika ali osebe, za katero odgovarja oziroma, ki deluje po njegovem pooblastilu (ki lahko izhaja tudi iz narave razmerja med njima, npr. zaposleni delavec uporabnika) ali interesu;
  • višje sile; za višjo silo se štejejo dogodki, ki jih ponudnik ob sklenitvi naročniškega razmerja ni mogel predvideti in se jim oziroma njihovim posledicam ob nastanku tudi ne izogniti. Primeroma, toda ne izključno, se kot višja sila štejejo poplave, vojne, izredna stanja, demonstracije, primeri državljanske nepokorščine, ukrepi državnih ali lokalnih oblasti, požar, potres, stavke, motnje v proizvodnji, prometni zastoji in drugi primeri, ki jih priznava sodna praksa v Republiki Sloveniji. Uporabnik izrecno soglaša, da se kot višja sila šteje tudi daljša prekinitev dobave ali motnja v dobavi električne energije, nepredvidena napaka na strojni ali programski opremi, izpad telekomunikacijskega omrežja ali motnje v dostopu do njega, tehnične težave dobaviteljev produktov in storitev, ki jih potrebuje ali uporablja ponudnik. Navedeni dogodki se štejejo za višjo silo tudi, če izvirajo iz sfere ponudnika.
(2)
Ponudnik v nobenem primeru ne odgovarja za posredno škodo in za izgubljeni dobiček.
(3)
Ponudnik v nobenem primeru ni odgovoren za škodo, ki bi uporabniku nastala zaradi okužbe z virusi ali drugo zlonamerno kodo ali zaradi vdora v računalniški oziroma informacijski sistem.
(4)
Ponudnik je odgovoren za dejansko škodo, ki nastane uporabniku zaradi neizvedene ali nepopolno izvedene storitve. Ponudnik mora v primeru neizvedene ali nepopolno izvedene storitve plačati uporabniku odškodnino v višini dejansko nastale škode, vendar največ v višini 10-kratnika vrednosti cene naročene storitve.
(5)
Uporabnik je seznanjen in sprejema dejstvo, da je delovanje ponudnikovih storitev v veliki meri odvisno od splošnega stanja in delovanja telekomunikacijskih omrežij, od možnosti uporabnika za dostop in od pogojev dostopa do teh omrežij ter splošnega stanja in delovanja uporabnikovega elektronskega poštnega predala. Ponudnik si bo s skrbnostjo dobrega strokovnjaka prizadeval za neprekinjeno in nemoteno delovanje storitev, vendar v zvezi s tem ne prevzema nobenih jamstev ali garancij.

19. člen
(obveznosti in odgovornost uporabnika)

(1)
Uporabnik ima pravico in dolžnost, da izbere ustrezno vrsto storitve, ki jo ponuja portal PoštAR, in sicer glede na pomembnost vsebine, ki jo pošilja.
(2)
Uporabnik se obvezuje, da bo spletno aplikacijo PoštAR uporabljal v skladu s Splošnimi pogoji, Navodili za uporabo sistema PoštAR, Pogodbo o uporabi storitev PoštAR in področno zakonodajo.
(3)
Uporabnik se obvezuje, da bo v roku poravnaval svoje finančne obveznosti, ki nastajajo iz naslova uporabe storitev.
(4)
Uporabnik se obvezuje, da spletne aplikacije PoštAR ne bo uporabljal:
  • za pridobivanje ali zbiranje informacij ali podatkov v zvezi z drugimi uporabniki, vključno z naslovi njihove elektronske pošte, brez njihovega soglasja;
  • za posredovanje ali pošiljanje kakršnegakoli materiala in informacij, ki so protipravni, vznemirjajoči, žaljivi, kaznivi, škodljivi, ki vsebujejo grožnje, posegajo v zasebnost ali so kako drugače sporni;
  • za posredovanje kakršnegakoli materiala, ki bi lahko posegal v pravice tretjih, vključno s pravicami do varstva osebnih podatkov, avtorskih pravic, patentov, blagovnih znamk in drugih pravic intelektualne lastnine, poslovne skrivnosti ali pravice do obveščanja javnosti;
  • za posredovanje kakršnegakoli materiala, ki vsebuje virusno programsko opremo ali druge škodljive ali kvarne računalniške kode, datoteke in programe, kot so trojanski konji, črvi ipd.;
  • za motnje strežnikov ali omrežij ali za poseganje vanje ter kršenje predpisov, politik in postopkov takih omrežij.
(5)
Uporabnik je v primeru očitnega namernega ali ponavljajočega se (več kot dvakratnega) nenamernega kršenja zavez iz prejšnjega odstavka do ponudnika ali tretjih oseb odškodninsko odgovoren. Ponudnik storitve lahko po lastni presoji o takšnih kršitvah obvesti tudi ustrezne organe pregona in jim preda vse podatke, ki so potrebni za obravnavo kršitev.
(6)
Če se spremenijo podatki, ki jih je navedel ob registraciji ali ob naročilu storitev, je uporabnik dolžan o tem najkasneje v roku osmih (8) dni po spremembi pisno obvestiti ponudnika na kontaktni naslov, določen v teh Splošnih pogojih. Posledice opustitve obvestila o spremembi podatkov, tudi v primeru, če rok iz prejšnjega stavka še ni potekel, trpi uporabnik.
(7)
Uporabnik odgovarja za tajnost, zaščito in uporabo dostopnih gesel, uporabniških imen in drugih podatkov za dostop do storitev za sebe in za pooblaščene uporabnike.
(8)
Uporabnik odgovarja za ravnanja pooblaščenih uporabnikov kot za svoja lastna.

VIII. VARSTVO IN VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

20. člen
(obdelava osebnih podatkov)

(1)
Uporabnik se strinja, da ponudnik za namene svojega poslovanja in komuniciranja z uporabniki zbira in drugače obdeluje osebne podatke oseb, ki izvedejo registracijo in so pooblaščene za uporabo storitev PoštAR skladno s temi Splošnimi pogoji. Za osebne podatke se šteje katerakoli informacija, ki se nanaša na določeno ali določljivo fizično osebo; določljiva je tista oseba, ki se lahko neposredno ali posredno identificira, zlasti s pomočjo enega ali več dejavnikov, značilnih za njeno identiteto.
(2)
Uporabnik se strinja, da je ponudnik v zvezi z osebnimi podatki iz prejšnjega odstavka upravljavec osebnih podatkov po tretjem odstavku 10. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov (v nadaljevanju: ZVOP-1).
(3)
Ponudnik se zavezuje, da bo osebne podatke varoval skladno z vsakokrat veljavnimi nacionalnimi in vsakokrat neposredno veljavnimi evropskimi predpisi, posebej z določili ZVOP-1, ter da jih bo zavaroval skladno s Pravilnikom o zavarovanju osebnih podatkov Pošte Slovenije, ki ga je ponudnik sprejel skladno s prvim odstavkom 25. člena ZVOP-1. Pravilnik opredeljuje zavarovanje osebnih podatkov v okviru pravnih, organizacijskih in ustreznih logično-tehničnih postopkov in ukrepov, s katerimi se pri ponudniku varujejo osebni podatki, preprečuje slučajno ali namerno nepooblaščeno uničevanje podatkov, njihova sprememba ali izguba ter nepooblaščena obdelava teh podatkov tudi s strani tretjih nepooblaščenih oseb.

21. člen
(namen obdelave osebnih podatkov)

(1)
Registrirani uporabnik ali uporabnik, ki je na spletnem portalu PoštAR opravil storitev ali se je na spletnem portalu naročil na prejemanje e-novic ali drugih elektronskih sporočil ponudnika, soglaša, da mu lahko ponudnik pošilja e-poštna obvestila, ki se nanašajo na delovanje storitev in njihove zmogljivosti, novosti glede storitev, spremembe ali dopolnitve teh Splošnih pogojev, akcije in ugodnosti pri uporabi storitev, ter druga sporočila, ki se nanašajo na storitve.
(2)
Uporabnik soglaša, da lahko ta obvestila vsebujejo tudi komercialna sporočila (reklame) ponudnika, ki se nanašajo na storitve, ali drugo ponudbo iz celovite dejavnosti ponudnika.
(3)
Registrirani uporabnik ali uporabnik, ki se je naročil na prejemanje e-novic ali drugih elektronskih sporočil ponudnika, soglaša, da mu ponudnik te novice ali druga elektronska sporočila pošilja na njegov e-poštni naslov, ki ga je vpisal ob registraciji oziroma ob prijavi na e-novice, ter da podatke o uporabniku hrani in obdeluje na način, kot je opredeljen v tem členu.
(4)
Uporabnik je seznanjen in soglaša, da lahko ponudnik glede poslanih e-poštnih obvestil beleži podatke o tem, kateri uporabnik je prebral določeno e-poštno sporočilo ter katere spletne povezave v sporočilu je odprl. Uporabnik soglaša, da lahko ponudnik tako pridobljene podatke uporablja za prilagoditev ponudbe in/ali vsebine bodočih e-poštnih obvestil, ki jih pošlje uporabniku.
(5)
Uporabnik soglaša, da lahko ponudnik vse podatke, ki jih zbere v okviru izvajanja storitve za uporabnika, uporablja za lastne potrebe brez omejitev, vključno s tržnimi analizami in prilagajanjem lastnih produktov in storitev ugotovitvam analiz.
(6)
Uporabnik izrecno dovoljuje ponudniku pošiljanje informacij, obvestil in anketnih vprašalnikov, ki so neposredno ali posredno povezani s ponudnikovimi storitvami, na e-poštni naslov uporabnika ves čas trajanja naročniškega razmerja, vse do preklica oziroma odjave od prejemanja te vrste obvestil.

22. člen
(pogodbena obdelava osebnih podatkov)

(1)
Sistem PoštAR je informacijsko-komunikacijski sporočilni sistem, prek katerega se izvaja e-vročanje elektronskih sporočil s pripadajočimi dokumenti, zato se prek sistema PoštAR omogoča tudi prenos osebnih podatkov, vsebovanih v teh dokumentih, ali baze osebnih podatkov. Ponudnik izjavlja, da se za tovrstne osebne podatke ali baze osebnih podatkov uporabnik po ZVOP-1 šteje za upravljavca osebnih podatkov, medtem ko ponudnik šteje za pogodbenega obdelovalca, zato ponudnik in uporabnik z določbami tega člena urejata tudi medsebojno razmerje glede obveznosti uporabnika kot upravljavca osebnih podatkov po ZVOP-1.
(2)
Pogoji in ukrepi za zagotovitev zavarovanja osebnih podatkov in preprečitev njihove nepooblaščene obdelave so natančneje opredeljeni v pravilniku oziroma notranjem aktu o zavarovanju osebnih podatkov, ki velja pri ponudniku (tretji odstavek 20. člena teh Splošnih pogojev).
(3)
Uporabnik ima pravico, da pri ponudniku preveri pravilnost izvajanja zavarovanja in obdelovanja osebnih podatkov skladno z določili ZVOP-1. V primeru zahteve pregleda prostorov in opreme, kjer se izvaja obdelava osebnih podatkov, mora uporabnik pregled napovedati vsaj osem (8) delovnih dni vnaprej, pregled je lahko izveden le ob prisotnosti pooblaščene osebe ponudnika ter na način, kot je to opredeljeno v hišnem redu in varnostni politiki ponudnika, da se pri nadzoru zavarujejo poslovne skrivnosti in drugi občutljivi podatki ponudnika.
(4)
Oseba, odgovorna za nadzor iz prejšnjega odstavka, je zakoniti zastopnik uporabnika ali od njega pisno pooblaščena oseba, ki se izkaže s pooblastilom in osebnim dokumentom.
(5)
Ponudnik bo osebne podatke obdeloval samo v okviru uporabnikovih pooblastil, tj. glede na izbiro storitve PoštAR. Ponudnik osebnih podatkov ne bo obdeloval ali drugače uporabljal za drug namen kakor za namen izvajanja in zagotavljanja storitev oziroma v skladu z 21. členom Splošnih pogojev.
(6)
Ponudnik izjavlja, da ne bo uporabil osebnih podatkov, pridobljenih v okviru izvajanja storitev PoštAR za uporabnika, za namene neposrednega trženja v svojem imenu in za svoj račun, niti v imenu in za račun tretjih oseb, razen v primeru predhodno pridobljenega pisnega soglasja uporabnika.
(7)
V primeru ukinitve uporabniškega računa in tudi med njegovim trajanjem je ponudnik dolžan na podlagi uporabnikove zahteve osebne podatke oziroma vsebino, ki vsebuje osebne podatke in ki so bili obdelani v okviru storitev PoštAR, nemudoma predati uporabniku, morebitne kopije pa trajno in učinkovito izbrisati takoj, najkasneje pa v roku in na način, določen s temi Splošnimi pogoji v določilih o ravnanju z vsebino e-sporočil in o ukinitvi uporabniškega računa ali prekinitvi veljavnosti pogodbe.

IX. PIŠKOTKI

23. člen

(1)
V primeru, da spletno mesto PoštAR za zagotavljanje dobre uporabniške izkušnje uporablja piškotke (ang. cookies), se pri tem uporabljajo naslednji piškotki:
  • piškotek za shranjevanje prednostnih izbir nastavitev ter spremljanje aktivnosti na strani in
  • piškotki za analitične namene.
(2)
Uporabnik namestitev piškotkov bodisi dovoli bodisi zavrne, svojo izbiro pa lahko naknadno tudi spremeni. Natančen postopek sprejema/zavrnitve piškotkov in konkreten opis samih piškotkov sta navedena na spletni strani ponudnika portala PoštAR.

X. KONČNE DOLOČBE

24. člen

(1)
Ponudnik si pridržuje pravico, da kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila spremeni katerokoli določbo Splošnih pogojev in/ali Cenika. Potreba po spremembah določb nastopi ob spremembah zakonodaje, ob spremembah tehničnih pogojev ipd.
(2)
Ponudnik si pridržuje pravico spreminjati nabor in obseg storitev, kar objavi na spletnem portalu PoštAR, na spletni strani https://www.postar.eu:443.
(3)
Uporabnik se z uporabo storitev PoštAR in s prijavo v uporabniški račun strinja z vsakokrat objavljenimi Splošnimi pogoji ali njihovimi spremembami, sicer lahko kadarkoli preneha uporabljati storitve (odstopi od pogodbe in/ali ukine uporabniški račun).
(4)
Uporabnik in ponudnik se zavežeta morebitne spore reševati sporazumno, v primeru, ko to ni mogoče, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru.
(5)
Splošni pogoji so dostopni na spletnem portalu PoštAR, na spletni strani https://www.postar.eu:443.
(6)
Ti Splošni pogoji stopijo v veljavo z dnem objave.

mag. Boris Novak
generalni direktor

mag. Igor Marinič
namestnik generalnega direktorja

Vinko Filipič, univ. dipl. ekon.
član poslovodstva

Datum objave 3. maj 2017.